Девять ключевых коммуникативных навыков для менеджеров по продукту

Posted by infozone.group 06.11.2021

Содержание статьи

Каждый раз, когда я говорю о дереве навыков менеджеров по продукту, «коммуникативные способности», безусловно, одни из лучших. Но какой вид способности вы подразумеваете под «способностью к общению»?

Моя первая работа в качестве менеджера по продукту была в небольшой команде из 20 человек. Для меня в то время так называемое общение должно было действовать как мост между различными функциями, четко объяснять вещи и заставлять проект и разработку продукта идти. Все вышеперечисленное было достигнуто. Для меня тогда это было действительно замечательно. Позже я побывал в различных отраслях и организациях. Я испытал стремительно растущее масштабирование сотен людей и крупных многонациональных организаций с тысячами людей. Я также построил команды от нуля до одной в области новых продуктов внутри компании. После нескольких За годы «обучения» я постепенно понял, что так называемая «коммуникативная способность» на самом деле очень глубокая и очень широкая способность. Если вы хотите и дальше улучшать свою мягкую силу, кажется, что вы можете разделить коммуникативную способность на несколько аспекты.

Кроме того, в настоящее время я работаю за границей. В течение 40 часов (или больше) в неделю я должен использовать свой неродной язык, чтобы завершить свою работу и проявить влияние. По сравнению с носителями языка, я определенно буду сильно страдать. В это время , Я могу только положиться на него. Коммуникативные навыки компенсируют недостатки того, что я не являюсь носителем языка.

Поэтому я хочу использовать эту статью, чтобы помочь «дереву коммуникативных навыков» менеджера продукта немного классифицировать, а также поделиться тем, как я тренирую эти коммуникативные навыки, чтобы друзья, которые плохо знакомы с областью управления продуктом и хотят быть более изысканными ». soft «» Навыки «у менеджеров по продукту или руководителей есть некоторые ориентиры, и они также помогают себе делать обзор и оценку.

Эта статья подходит для -
 друзей, которые 
хотят войти в должность менеджера по продукту, но не уверены в своих навыках общения или нет - друзей, которые хотят перейти от младшего менеджера по продукту до старшего менеджера по продукту, который делает упор на лидерские качества - 
любого чьи «коммуникативные навыки» всегда немного подавляют, и друзья, которые хотят поразмыслить над своей текущей ситуацией <3 
- Уже есть менеджеры, которые возглавляют команду и часто нуждаются в объединении мнений нескольких людей и нескольких отделов. Вы также можете обратитесь к нему!«Если есть коммуникативные навыки, которые, по вашему мнению, важны, но не включены мной, пожалуйста, оставьте сообщение, и я пересмотрю его снова»

▍Девять видов коммуникативных навыков, необходимых для менеджеров по продукту

Ниже я разделю коммуникативные навыки менеджеров по продуктам на три категории для объяснения. Если вы хотите увидеть конкретные коммуникативные навыки и способы их совершенствования, пропустите этот абзац, чтобы посмотреть:

Лидерские коммуникативные навыки
1.1 Способность рассказывать истории (рассказывание историй)
1.2 Способность достигать консенсуса
1.3 Способность принимать участие (фасилитация)

Способность
к общению с руководителями 2.1 Способность к повествованию 2.2 Способность давать и получать обратную связь
2.3 Способность управлять ожиданиями
2.4 Способность отвергать

Разнообразие и странные коммуникативные навыки
3.1 Умение понимать и переводить
3.2 Умение переключать выражения

▍ Первая категория: лидерские коммуникативные навыки, которые ведут команду вперед

Способность четко выражать собственное мнение и влиять на действия и указания других.

Обязанность менеджера по продукту — вести команду в правильном направлении и объяснять всем окружающим вас партнерам, «почему» вы думаете, что это правильное направление, поэтому, когда я задумывал эту статью, я первым пришел в голову Самым важным было его коммуникативное мастерство «Рассказывание историй».

Этот навык является основой различных коммуникативных навыков. Если вы хотите убедить своего начальника, повлиять на заинтересованные стороны или мотивировать своих партнеров, умение рассказывать истории является первым требованием.

Для меня рассказывание историй не означает описать событие с помощью великолепной лексики. Я думаю, что рассказывание историй — это способность просто и кратко передать ключевую информацию другой стороне. Цель состоит в том, чтобы получатель мог легко понять и найти отклик.

Например: почему вы начали это делать, почему вы думаете, что это важно, какие доказательства существуют, чтобы доказать, что у этого есть потенциал, какое влияние, по вашему мнению, это окажет и т. Д.

Прочитав эти несколько примеров, мы, вероятно, сможем получить несколько советов, которые помогут аудитории понять:
1. Начиная с «резюме опыта», это более важно, чем то, что вы собираетесь делать (что)Выявите мотивацию и причину (почему)
2. Постарайтесь привести практические примеры или доказательства в помощь дискуссии.
3. Объясните ключевые моменты один за другим в порядке или логике мышления.

Что ж, я знаю, это просто, но для этого требуется постоянная практика!

Я думаю, что если вы хотите развить этот навык, вы можете начать с разных презентаций.

Недавно я попросил своего инженера по iOS помочь в исследовании довольно сложной проблемы. В отличие от других инженеров, которых я встречал, он даже сделал слайд-шоу, чтобы поделиться со мной своими выводами. Сначала он объяснил логику работы и принцип этой функции, затем объяснил, в чем проблема, и, наконец, разобрал проблему на несколько небольших проблем, а затем предоставил мне два возможных направления исправления, которые я мог выбрать. Каждый шаг разделен на платформы (iOS / Android / Backend), чтобы объяснить, есть очень четкая идея. Презентация всего за 5 минут четко объяснила проблему мультиплатформенного взаимодействия и произвела на меня очень хорошее впечатление.

Таким образом, повсюду есть возможности рассказывать истории, в зависимости от того, воспользуемся ли мы возможностью, чтобы улучшить свой способ самовыражения!

Изучив свои идеи, вы также можете попытаться объяснить их друзьям и даже членам семьи из совершенно разных сфер деятельности вокруг вас. Если старшие члены вашей семьи также могут это понять, то, вероятно, это поймут все.

Написание статей — тоже хорошее упражнение. После того, как вы начнете раз в две недели практиковать продукт трехглазый монстр, это все равно что заставлять себя постоянно разбирать и выводить. В процессе вы постепенно найдете набор методов обсуждения Эти накопления помогли мне быть более эффективными в работе (написание длинных сообщений Slack и документов по продуктам) и в жизни (написание статьи подкаст).

Независимо от того, какой метод используется для отработки этой способности, я считаю, что «получение обратной связи от партнеров» очень важно. Когда вы объясняете это самостоятельно, всегда есть слепые пятна.Только аудитория, слушающая из аудитории, может дать вам обратную связь из первых рук. Когда я работал в прежней компании, мы с моим дизайнером всегда практиковали контент, который нужно сообщать на сцене перед еженедельной встречей по продукту. Два человека помогали друг другу корректировать контент и дополнять детали. Этот метод лучше, чем практика одним человеком. .Это более эффективно. То же самое верно и для трехглазого монстра при написании статей. Мы позволим друг другу взглянуть на схему и текст, чтобы содержание было максимально легким для чтения и понимания. Обычно после корректировки на основе отзывов мы добавляем дополнительные баллы и добавить дополнительные баллы!

В процессе разработки продукта мы будем работать с множеством партнеров разного происхождения, профессий и даже разных культур. Без консенсуса команда будет только как длинная карета. Из-за разных направлений, чем больше спринт, тем сложнее. быть. Таким образом, способность общаться на основе консенсуса устанавливается. Это очень важно. В этой части общения нужно не только уметь «говорить», но и понимать использование инструментов (документов, встреч), чтобы сделать коммуникацию более надежной.

В моей предыдущей статье есть некоторые подробности и опыт по достижению консенсуса. Схема выглядит следующим образом:
1. Знайте, кто ваш ключевой участник (обычно известный как первый, кто схватил вора)
2. Понимайте образ мышления друг друга (обычно известный как познание себя, знание врага и победа в каждой битве)
3. Понимать, как помогать друг другу и приносить пользу друг другу (широко известное как рыба помогает воде, а вода помогает рыбе)
4. Установите измеримую общую цель
5. Относитесь к ключевой заинтересованной стороне как к своей команде и регулярно регистрироваться (составить план общения)

Достижение консенсуса — очень сложный вопрос, и он также требует множества навыков управления заинтересованными сторонами.

Облегчение сцен также является одной из незаменимых задач менеджеров по продукту в повседневной жизни. От ежедневных встреч, встреч, семинаров до межведомственной интеграции мнений и достижения консенсуса, я думаю, это тесно связано с возможностью принимать гостей.

Если мы зайдем в Google «Какова роль фасилитатора?», То получим следующий ответ:

Определение содействия — это «облегчить» или «облегчить процесс». Фасилитатор планирует, направляет и управляет групповым мероприятием, чтобы гарантировать эффективное достижение целей группы , с ясным мышлением, хорошим участием и полной поддержкой. от всех, кто вовлечен.

Короче говоря, фасилитатор должен уметь продвигать обсуждение в команде, чтобы цели команды могли быть успешно достигнуты. Помимо предварительной подготовки повестки дня и контроля времени, важнее «тыкать» участников в подходящее время, чтобы можно было объяснить мнения разных позиций, отрезать тему в нужный момент, донести вернуть фокус и, наконец, достичь цели интеграции. Этот коммуникативный навык обычно используется в таких ролях, как Скрам-мастер / Программный менеджер / Agile-менеджер по доставке!

Я думаю, что есть три основных способа практиковать такие коммуникативные навыки:

  • Метод 1. Понаблюдайте за тем, что делают другие люди, когда они председательствуют на собрании. С точки зрения участников, обратите внимание на то, что сделано хорошо, а что нет, а затем применяйте их комплексно.
  • Метод 2: Google «тактика фасилитатора» и другие ключевые слова, чтобы найти статьи по теме.
  • Метод 3: Найдите больше возможностей для практики. Всякий раз, когда есть встреча, за которую вы отвечаете, не забудьте выделить полчаса на подготовку плана и подумать о целях, которых вы хотите достичь. Подготовка идет плохо!

▍ Вторая категория: управленческие коммуникативные навыки, помогающие двигаться вперед

Способность упорядоченно общаться, четко сообщать о задачах и плавно «доводить дело до конца».

Если «способность рассказывать истории» заключается в том, чтобы четко объяснить «почему» и помочь команде прийти к консенсусу по поводу цели , то повествовательная способность заключается в том, чтобы уметь четко объяснять « что» и «как», чтобы помочь команде понять содержание. плана По деталям существует консенсус.

Ясно говорить не означает сообщать много деталей. Я лично считаю, что искусство повествования заключается в том, чтобы дать аудитории необходимое количество деталей, чтобы другая сторона могла понять их, не перегружая информацию и не сбиваясь с пути. .

Большинство тайваньских менеджеров, которых я встречал, обладают хорошими повествовательными навыками, и инженеры также сильны в этих способностях. Напротив, это моя собственная слабость, ха-ха, поэтому я не осмеливаюсь сказать, как помочь каждому развить этот навык, но могу поделиться своими тремя ленивыми приемами:

  • Шаг 1. Выразите в виде списка пунктов (можно использовать в документах, слайдах и в обычном общении)
  • Второй шаг: будет легче понять повествование от первого до второго, от причины к следствию.
  • Шаг третий: сначала поговорите об общем направлении, а затем добавьте детали. Иногда я намеренно оставляю несколько вопросов, чтобы аудитория могла задать вопросы.Сообщения, передаваемые между взаимодействиями, иногда легче получить, чем одностороннее повествование.

На мой взгляд, разработка продукта — это 100% командная работа. В такой рабочей ситуации взаимное доверие и взаимопомощь команды очень важны, а «предоставление и получение обратной связи» является важной основой для взаимного доверия и взаимопомощи. Если даже обратная связь не может быть передана друг другу, окончательное выполнение проекта будет только беспорядком!

Я до сих пор помню, что, когда я только начал работать, мне было очень неловко отдавать. Я чувствовал себя очень смущенным, я боялся, что мои мысли были недостаточно хороши, и я не знал, как говорить, чтобы другая сторона не думаю, я критиковал и нападал. С другой стороны, при получении обратной связи менталитет недостаточно зрелый, легко вызывать отрицательные эмоции, и он часто запутан в вопросе «нужно ли прислушиваться к мнению других людей»: если я буду слушать Я это представляю? Я слишком самоуверен; если я не слушаю, разве я не общительный?

Давайте поговорим о моем росте в вопросе «получения обратной связи». Когда я работал в Сингапуре, однажды я услышал фразу «Сильное мнение, которого придерживаются слабо». Это означает, что мы можем быть напористыми, но в то же время мы должны оставаться гибкими.Когда ситуация меняется, мы должны быть в состоянии отпустить нашу самооценку и рационально адаптироваться и приспосабливаться. Поняв этот вопрос, я постепенно принял свое непостоянство и с уверенностью принял все отзывы. Я часто слышу, как друзья, работающие в Facebook, говорят о том, что «обратная связь — это подарок» в их корпоративной культуре. Кто-то готов уделить время, чтобы дать вам конструктивный отзыв. Это мотивация, чтобы помочь нам двигаться вперед. Я очень ценю это. .

Вопрос «отдачи» немного сложнее, и в разных культурах могут быть разные модели. В книге « Карта культуры » автор упомянул, что в разных культурах люди предпочитают разные способы обратной связи. Такие страны, как Израиль, Нидерланды, Германия и Франция, будут очень прямолинейны, давая отрицательный отзыв; арабские страны, Япония, Южная Корея, Индонезия и другие страны будут очень эвфемистически давать отрицательный отзыв. Хотя Соединенные Штаты — очень прямолинейная личность, они используют так называемый «метод сэндвича», когда говорят об отрицательной обратной связи!

Примечание. Метод сэндвич-обратной связи - это основа для обратной связи. Вначале сначала дается комплимент, а в середине - отрицательный. Наконец, в конце используются слова ободрения, чтобы вызвать у людей меньше негативных эмоций. Но голландцы, которые всегда получают прямые и положительные отзывы об этом методе, не смогут их получить! (Да, для голландцев, чем прямее, тем лучше)

Окружающие меня разработчики продуктов и исследователи пользователей — эксперты по обратной связи! В повседневной работе и обучении дизайнера необходимо получать мнения от разных людей с разных сторон, чтобы интегрировать его, а также проводить критику дизайна с другими дизайнерами, чтобы сделать дизайн более законченным, поэтому, если вы хотите выполнять упражнения с обратной связью, я думаю Наблюдение за тем, как обычно работают дизайнеры, и имитация — хорошая отправная точка.

Я думаю, что очень важная основа для получения обратной связи: я считаю, что у всех хорошая отправная точка: «Другие дадут совет, потому что вы все еще заботитесь о том, что вы делаете, и это идет на пользу вашему / продукту / компании». С таким менталитетом будет легче воспринимать и преобразовывать все комментарии. Если вы не согласны, не отвечайте опровергающим тоном. Вы можете использовать команду «задать вопросы», чтобы уточнить намерения и предложения другой стороны. (Взаимопонимание — это первый шаг к достижению консенсуса!)

Давая обратную связь другим, вы можете попытаться объяснить наше первоначальное намерение (например: я хочу сказать вам это, потому что надеюсь, что мы будем больше вознаграждены, когда пойдем на это исследование пользователей; или я спрашиваю, потому что надеюсь, что наша команда сможет развиваются более плавно), а затем начинаем объяснять наши идеи.После уменьшения негативных эмоций, вызванных «атакой» другой стороны, общение станет более плавным.

Я всегда работал на международном уровне, поэтому на рабочем месте много коллег из разных культур. Я слышал об отличной структуре во время внутреннего обучения раньше и использую ее до сих пор. Я использую похожие примеры предложений каждый день. поговорить со всеми. Общение ах ах ах ах. Вот также для справки:

  • Шаг 1. Опишите факты, которые вы наблюдали (когда вы ____, я нашел _____)
  • Шаг 2: Объясните свои намерения (потому что наша цель ____, поэтому, если вы сделаете это, вы _____)
  • Шаг 3: Дайте конкретные предложения и ожидаемые положительные эффекты после внедрения (интересно, можем ли мы _____ / я предлагаю _____, тогда это будет _____)

Если вы хотите снизить летальность, последний вопрос: «Что вы думаете?» Это определенно супер безопасная карта!

Если управление заинтересованными сторонами издаст учебник, управление ожиданиями, вероятно, будет написано в первом уроке первой главы! Так называемое управление ожиданиями — это на самом деле навык общения, который позволяет вашим партнерам иметь реалистичные и разумные ожидания .

Так называемое «практическое», на мой взгляд, означает, что у каждого есть определенная степень уверенности в том, что этот вопрос может быть достигнут. Так называемый «разумный» означает, что этот вопрос должен соответствовать минимальным ожиданиям партнера и не должен быть слишком преувеличенным (например: если вы говорите, что я могу изменить кнопку в приложении только в год, это может быть очень практичным, потому что это надо делать., но это необоснованно).

В большинстве случаев на работе нет абсолютно правильного или неправильного, но если мы не справляемся и ожидаем слишком многого, когда дела идут плохо, мы можем разочаровать других и даже интерпретировать редкий опыт обучения как чистую неудачу. Но если ожиданиями управляют должным образом, то же самое будет иметь совершенно другую историю.

Я не мастер управления ожиданиями, но я знаю, что разрыв в ожиданиях обычно возникает из-за несовпадения информации между двумя сторонами. Поэтому мой величайший принцип — это честность и общение. Что говорить, не ударяйте по распухшему лицу и не наполняйте толстого человека, не давайте обещаний о вещах, которые не определены без доказательств, и говорите с теми, кто будет затронут, продолжайте говорить им, продолжайте говорить им, продолжайте говорить им ни о каких изменениях.

Я обобщил все мысли об Интернете, и в основном они основаны на схожих принципах:

  • Полностью понимать ожидания и текущую ситуацию другой стороны: знать себя и знать другую сторону, чтобы выиграть все битвы, сначала понять уровень ожиданий противника, а затем вы можете выяснить, какие части не соответствуют ожиданиям другой стороны , и тогда вы сможете хорошо общаться.
  • Измеряйте и сообщайте о рисках: выше также упоминалось, что несправедливость ожиданий обычно возникает из-за пробелов в информации. Люди, выполняющие работу на передовой, обычно знают «риски, которые могут привести к провалу». Эта информация связана с интересами людей и людей может быть не ясно. Следовательно, если вы можете анализировать и измерять риски и подчеркивать все неизвестные и возможные препятствия при общении, вы можете помочь заинтересованным сторонам понять реальную ситуацию и иметь разумные ожидания.
  • Общайтесь и общайтесь снова: Да, мы предпочли бы чрезмерно общаться до тех пор, пока другая сторона не станет раздражать, чем ничего не говорить, а затем ошеломить другую сторону! Что еще более важно, когда ситуация меняется, вы должны проинформировать соответствующий персонал о ситуации. Следовательно, если у вас есть единый канал связи (например, канал Slack, поток электронной почты), вы получите вдвое больший результат, затратив половину усилий.

Работа менеджера продукта не состоит в том, чтобы удовлетворить потребности других за один раз. Работа менеджера продукта состоит в том, чтобы помочь команде взвесить приоритеты и найти правильный порядок приоритетов, чтобы команда могла сосредоточиться на наиболее важных задачах. . Поэтому я всегда считал, что отказать неважным или срочным вопросам — самая большая проблема для менеджеров по продукту.

Отвергая, будьте осторожны, чтобы не путать такие вещи, как «это нехорошая идея» и «это не важно». Некоторые идеи являются хорошими идеями, но они могут не иметь достаточного влияния, поэтому не делайте этого сейчас. В этом случае вы должны объяснить приоритет другой стороне, дать другой стороне понять, что дело не в том, что их идея плохая, но что они не на первом месте.

Отвержение — это очень трудная вещь для меня. С детства меня учили быть групповой и послушной. Я часто не верю в свои собственные суждения и стесняюсь соответствовать ожиданиям и требованиям других. Но после постоянной корректировки своего режима общения я также нашел удобный способ отказа, а именно: «Вместо того, чтобы сразу отказываться, я могу сначала объяснить текущую ситуацию и ресурсы, а затем помочь другим найти способ решить проблемы, с которыми они сталкиваются. … «

Например, когда партнеры по маркетингу говорят, что хотят расширить функции текущего рекламного пространства, я не буду прямо извиняться, что мы не можем этого сделать. Сначала я объясню текущие приоритеты и ресурсы нашей команды в этом сезоне, а также затем приходите, чтобы спросить цели другой стороны.После того, как обе стороны придут к одинаковому консенсусу и контексту, мы обсудим вместе, какие обходные пути могут достичь аналогичных результатов, не потребляя ресурсов и времени. Короче говоря, это попытка объединить двух противников в команду, которая вместе решает проблемы.

Этот набор методов по-прежнему применим на рабочем месте в Великобритании. Другая сторона обычно может понять мою ситуацию и не будет усложнять ее, но разные культуры на рабочем месте также будут иметь разные способы справиться с ситуацией. Пока общение, которое может достичь цель хорошее общение!

▍ Третья категория: постоянно меняющиеся и странные коммуникативные навыки, позволяющие знакомиться с людьми и говорить человеческие слова.

Сочувствие и коммуникативная способность понимать точки зрения других людей и корректировать свою манеру речи в соответствии с персоналом, временем и особенностями

Я считаю, что многие люди слышали это определение: менеджеры по продукту стоят на стыке пользователей, бизнеса и технологий. Они должны обладать информацией и знаниями со всех сторон, учитывать плюсы и минусы и принимать лучшее решение для всех.

Из-за требований к должности менеджерам по продукту, естественно, также необходимо развивать навыки «общения с другими», перевода собственных существительных технической группы в бизнес-команду и перевода потребностей маркетинговой группы, чтобы дизайнеры и инженеры могли понять их Цели. Служат мостом для общения между командой и начальником, чтобы каждый мог понять каждого.

Я думаю, что суть этой способности заключается в способности понимать реальные потребности другой стороны и передавать их так, чтобы слушатель мог их понять . Кроме того, помимо «перевода», должен быть способ привнести навыки «достижения консенсуса», которые мы упомянули в первом абзаце, чтобы все были на одной странице.

На самом деле я долго думал о том, как классифицировать коммуникативные навыки, и причина, по которой в конечном итоге было объединено «понимание и перевод», заключается в том, что я думаю, что понимание на самом деле является основой перевода. Слово), мы можем перевести это лучше.

Таким образом, способность к переводу на самом деле основана на понимании целей работы, содержания работы и болевых точек различных ролей, и это понимание основано на том, есть ли у нас опыт сотрудничества с разными ролями.

В Three Eyes есть серия статей, объясняющих, как сотрудничать с различными отделами, такими как инженеры, дизайнеры, специалисты по обработке данных, аналитики, служба поддержки клиентов, маркетинг и т. Д. Что вас волнует, и какого типа грома вы больше всего боитесь и т. Д.

Некоторые друзья также поделились его быстрым пониманием маленьких шагов друг друга: когда вы не уверены, понимаете ли вы, что говорит другая сторона, вы можете попытаться обобщить информацию, которую вы слышали, и подтвердить другой стороне на месте, действительно ли вы поймите это правильно. «Если есть недоразумение, его можно исправить на месте, и если другая сторона подтвердит, что проблем нет, при переводе другим она также может свободно объяснять так, как я думаю, другая сторона понимает, не ограничиваясь микрофоном ».

Этот трюк действительно непобедим и прост в использовании! Когда я нахожусь за границей, при прослушивании английского с разными акцентами всегда возникают препятствия для понимания, поэтому я повторю это один раз, чтобы убедиться, что я не пропустил ключевые моменты. Я очень рекомендую этот трюк.

Если умение «переводить» фокусируется на содержании общения, то умение «переключать выражения» сосредотачивается на преобразовании выражений.

Способ выражения может различаться по отношению, например, иногда быть жестче, иногда мягче, иногда более прямым, а иногда и более эвфемистическим. Отрегулируйте свою речь и движения тела в соответствии с различиями в персонале и объектах. Для достижения желаемых результатов.

Способом выражения также могут быть разные каналы коммуникации, например понимание того, что определенная команда может предпочесть использовать электронную почту или слабое текстовое общение, определенный отдел любит обсуждать лицом к лицу, некоторым людям могут нравиться использовать визуальные методы, такие как как доски или диаграммы для общения.

По сравнению с предыдущим этапом «перевода», я чувствую, что смена выражений более личная. У всех разное культурное прошлое и разные личности, поэтому каждому нравится общаться по-разному.

Сказав это, есть некоторые вещи, которые похожи друг на друга, чтобы обеспечить эффективное общение. Я раньше видел фрагмент данных на семинаре по коммуникации. Согласно данным, содержание слов, произнесенных во время общения, на самом деле влияет только на чувства слушателя. По сравнению с содержанием речи более важен тон голоса. Их много, и язык тела важнее, чем тон. Поэтому независимо от того, как вы меняете способ выражения, активно слушаете (активное слушание) и отвечаете положительным языком тела, вы не ошибетесь!

Что касается развития навыков переключения режимов выражения, вы можете обратиться к следующей статье. В статье я записал небольшой рассказ о переходе из режима конфликта в режим сотрудничества между мной и предыдущей командой: как мне постепенно понять, о чем заботится руководитель, как приспособиться и общаться со всеми и т. Д. После этих анализов, Я обнаружил, что небольшое изменение также может иметь большое влияние.

▍Комбинированные навыки можно использовать с наибольшим эффектом

Вышеупомянутые рабочие навыки — это просто мое личное определение этих межличностных навыков. В реальных рабочих ситуациях вам все равно придется использовать «комбинированные навыки» для достижения своих целей. Следующие простые примеры:

Предположим, мы столкнулись с такой ситуацией:
как мы можем направить или убедить других одобрить предлагаемое решение, если мы не сможем сделать то, что клиент больше всего ожидает от технологий?

Используемые навыки: коммуникативные методы понимания и перевода, отклонения и рассказывания историй.

[Способность понимать и переводить] Вначале мы должны сначала понять цель клиента, его потребности пользователя и т. Д., И только если у нас будет достаточно информации, мы сможем больше думать с точки зрения другой стороны.

[Возможность отказа] Осознав ситуацию, начните объяснять текущие приоритеты вашей команды, технические ограничения, расстановку ресурсов и т. Д., Чтобы другая сторона могла сочувствовать вашей ситуации и причинам отказа в максимально возможной степени.

[Способность рассказывать истории] Наконец, вы можете попытаться порекомендовать лучшее решение другой стороне: возможно, вы решили вообще не решать проблему, тогда вам нужно объяснить, почему вы решили не иметь дела с ним; также может быть, что вы нашли две стороны. Промежуточные пункты, которые являются приемлемыми, объясните, почему предлагаемые вами альтернативы также могут решить проблемы и проблемы другой стороны и т. д.

Спасибо всем за то, что прочитали длинную статью! В этой статье мы надеемся разобрать и разделить расплывчатые «коммуникативные способности» и сделать их как можно более конкретными, чтобы каждый мог иметь разные точки зрения, чтобы помочь себе оценить и улучшить коммуникативные навыки.

В общем, выражайте свои идеи как можно короче и яснее, старайтесь думать с точки зрения других, и мир станет лучше! !

Последнее, что я хочу сказать, это то, что я думаю, что коммуникативные навыки — это, в конце концов, всего лишь навыки, слой красивой оберточной бумаги, благодаря которой наши произносимые слова лучше усваиваются или принимаются другими. На поверхности содержание коммуникации (понимание рынка пользователей и бизнес-модели, обоснованность предлагаемых решений и т. Д.) Является ценностью реального влияния менеджера по продукту.

Надеюсь, всем понравится эта давно написанная статья, и если она поможет, пожалуйста, хлопните в ладоши и поделитесь ею👏

PS: Для рекламы Medium недавно открыл новую платную функцию. Если вы присоединитесь к Medium с моей личной страницы или статьи, чтобы подписаться на платную подписку, или подписались на мою электронную почту, а затем заплатили, я буду получать ваше спонсорство каждый месяц ❤️ (Не много, но это тоже воодушевление!)

Спасибо за чтение! Если у вас есть отзывы или интересующие темы, оставьте нам сообщение📒Если вы просто хотите немного подбодрить меня, пожалуйста, дайте мне 1-10 аплодисментов; 
если вы считаете, что статья немного полезна для вас, пожалуйста, дайте мне 11-30 аплодисментов; 
если вы хотите увидеть больше статей об идеях продукта, пожалуйста, нажмите и удерживайте хлопок столько, сколько хотите (максимум 50) Дайте нам знать 👏🏻Если вы хотите следить за нашими последними статьями и подкастами, не забывайте следить за поклонниками "Product Three Eyes Lab" (◉◉◉)! 
Будем серьезно обновлять каждую неделю! Не пропустите ~
0 0 голоса
Рейтинг статьи
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x